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山東力久特種電機(jī)股份有限公司

50多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
專注于為裝備制造業(yè)客戶提供電機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)品
全國(guó)服務(wù)熱線:400-827-6669
股票代碼:831121
力久高效電機(jī)
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由“雙11購(gòu)物節(jié)”聯(lián)想到的力久電機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

文章出處:網(wǎng)責(zé)任編輯:作者:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2015-02-18 08:51:00【

  隨著英特網(wǎng)的興起,電子商務(wù)在我們的而生活中發(fā)揮著重要的作用,成為人類不可或缺的一項(xiàng)工具。我不是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的愛好者,也不喜歡沉迷于網(wǎng)絡(luò),但自從力久電機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站上線以后,我的工作就與網(wǎng)絡(luò)有了不解之緣。

  作為公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的一員,我主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,通俗一點(diǎn)說(shuō),就是把流量轉(zhuǎn)化成有效線索并協(xié)助成交?,F(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物比較盛行,我也注冊(cè)了一個(gè)淘寶號(hào),平時(shí)沒時(shí)間買的日常用品都是在網(wǎng)上采購(gòu)的,覺得既省時(shí)間,又方便。前幾日,一年一度的“雙十一購(gòu)物節(jié)”強(qiáng)勁來(lái)襲,商家的一系列的活動(dòng),這不禁讓我聯(lián)想到了我自己的工作,雖然機(jī)械制造企業(yè)和一些消費(fèi)類的企業(yè)不一樣能夠在網(wǎng)上快速成交,但是網(wǎng)購(gòu)商家的優(yōu)點(diǎn)值得我們借鑒和學(xué)習(xí),尤其在客服服務(wù)方面。

  前幾天在網(wǎng)購(gòu)了一雙鞋子,當(dāng)時(shí)買的時(shí)候,看了商品詳情、商品評(píng)價(jià),沒和客服溝通就下單子了??墒钱?dāng)收到貨的時(shí)候,完全和描述的不一樣,尺寸不合適。隨即我就和客服溝通反饋,客服的耐心周到的服務(wù)給我留下了深刻的印象,到最后我同意換貨,而不是退貨,這就是無(wú)形的服務(wù)的魅力。作為一名力久電機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客服,需要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn):資深專業(yè)采購(gòu)電機(jī)的人士都明白什么是變頻電機(jī),什么是高效電機(jī),無(wú)需過(guò)多的解釋,直奔主題詢價(jià)采購(gòu)就行;但是對(duì)于剛接觸電機(jī)的采購(gòu)員來(lái)說(shuō),就是一件困難的事情,這就需要耐心的與客戶溝通,讓客戶知道需要的電機(jī)的準(zhǔn)確型號(hào),直到客戶滿意為止。雖然機(jī)械制造類的產(chǎn)品網(wǎng)上采購(gòu)不是快速成交,客戶都是通過(guò)比價(jià)格、比口碑、比質(zhì)量、比廠家實(shí)力等等,貨比三家之后才決定下單,但是作為客服,我們除了充分展示公司實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量及客戶評(píng)價(jià)之外,重要的是服務(wù)質(zhì)量,良好的服務(wù)會(huì)給客戶留下深刻的印象,為最終的成交打好基礎(chǔ)。

  為了促進(jìn)力久電機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的順利開展,更好的服務(wù)客戶,給力久電機(jī)帶來(lái)更多的網(wǎng)絡(luò)客戶和回頭客,在今后的工作當(dāng)中要不斷去發(fā)現(xiàn)和使用更好的、有利于自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的話術(shù)等一系列的軟性服務(wù),為我們的特種電機(jī)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。