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山東力久特種電機(jī)股份有限公司

50多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
專注于為裝備制造業(yè)客戶提供電機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)品
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力久高效電機(jī)
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一個(gè)服務(wù)案例對(duì)力久電機(jī)的警醒

文章出處:網(wǎng)責(zé)任編輯:作者:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2015-01-13 14:55:00【

  從“99+1=100”這個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)等式中我們可以理解為99只要再加1就能取得圓滿或成功,而如果把它引伸到力久電機(jī)中來(lái)說(shuō),生產(chǎn)一臺(tái)電機(jī)前面的99道工序都很好,哪怕只差最后一道工序,那么都不是一臺(tái)合格的電機(jī)產(chǎn)品。

  前幾天,公司接到用戶反饋,公司生產(chǎn)的配真空泵用的高效電機(jī)在安裝過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,導(dǎo)致無(wú)法安裝。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視這個(gè)問(wèn)題,馬上安排技術(shù)和質(zhì)檢人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)了解情況。當(dāng)我們到現(xiàn)場(chǎng)一看,原來(lái)竟是一個(gè)平時(shí)看似非常小的問(wèn)題,但確實(shí)變成了客戶最頭痛的問(wèn)題。究竟是什么問(wèn)題呢?客戶在電機(jī)軸上加一個(gè)機(jī)械密封,目的是為了防漏水,這就要求軸上不允許有劃痕或螺旋紋等現(xiàn)象出現(xiàn),但公司提供的電機(jī)軸上有有磨削后沒(méi)有磨去的細(xì)小橫紋、還有在裝配過(guò)程中出現(xiàn)的零件擦痕,這些都造成客戶安裝后達(dá)不到防漏水的效果。

力久電機(jī)服務(wù)案例

 

  就這點(diǎn)平常沒(méi)有注意的細(xì)節(jié)讓在場(chǎng)的力久電機(jī)客服人員感覺(jué)到羞愧難當(dāng),然而客戶并沒(méi)有刁難我們,而是通情達(dá)理的對(duì)我們說(shuō):“這不是什么大問(wèn)題,我們完全可以彌補(bǔ),通過(guò)了解實(shí)際情況,可以避免今后供貨電機(jī)再出現(xiàn)類似的問(wèn)題,只要問(wèn)題得以解決,我們可以繼續(xù)合作下去”。

  力久電機(jī)要感謝客戶的理解,感謝客戶的支持!雖然注重細(xì)節(jié)、注重質(zhì)量在力久電機(jī)已深入人心,但通過(guò)這一案例又讓我們認(rèn)識(shí)到了依然存在的不足。如果因?yàn)檫@樣一個(gè)細(xì)節(jié),而導(dǎo)致客戶的丟失,那么我們是否會(huì)懊悔不已?我們要吸取教訓(xùn),在今后的工作中做到謹(jǐn)慎入微、精益求精、追求卓越。

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